在您采用任何本站提供的服务之前，您必须首先同意以下所有约定： 在以下文字中，“我方”指的是本站，“您”指的是采用本站所提供的服务的自然人或者法人。 我方提供TOEFL GRE GRE专项考试成绩电话查询分数、TOEFL GRE GMAT TSE的ETS成绩单原件寄送等服务，您需要为此支付一定的费用。服务费用的细节已经在我方“服务价格”中注明，除此之外没有任何隐含收费。 我方承诺将在收到您的付款后24～48小时内提供相应的服务，如果您在付款并得到我方收到汇款的确认后48小时仍然没有收到相应的服务，请和我方联系商量弥补措施；在此之前，请不要和我方就服务问题进行联系。 我方将竭尽全力保证服务的准确、及时、正确；如果因为各种原因导致在查分、寄成绩过程中出现任何意外情况（包括但是不局限于：最终成绩与电话查分所得到的成绩不一样、信用卡支付失败等），我方的赔偿措施如下： 1）最大赔偿额：退还您所交纳的所有款项 2）除了以上提到的最大赔偿额以外，不承担任何因为我方所提供的服务而引起的任何直接或者间接的损失 3）在您要求我方进行赔偿的同时，必须提供相应的证明材料 对于查分和寄成绩服务，我方提供的RM格式的录音文件是证明我方已经提供相应服务的证明。如果发生： 1）最终成绩和录音中所记录的成绩不符合（这种情况从未发生。如果出现这种情况，只可能是ETS的责任）。 2）学校最终没有收到所寄送的成绩 （这种情况从未发生）。我方对此不承担责任，但是我方会尽力帮助协调解决。如果可以证明的确是因为我方服务导致以上5.1)、5.2)的问题，那么我方将按照4.1)所规定的最大赔偿额进行赔偿。 对于我方在查分和送分过程中的录音失败（我们通过电脑连接电话直接录音，有时电脑死机导致录音失败），我方无法提供录音文件，但是我方可以向您全力保证查分结果和送分的正确性，因为我方已经为无数考生利用电话和传真等方式向ETS请求服务，在英文听力，操作流程和仔细程度方便都十分在行。万一查分结果与成绩单不同或者送分请求与您的要求不符，我们将双倍于您所交纳的费用赔偿。可以让您放心的是，尽管有时没有录音文件，但是我们的查分和送分服务从未出现失误。 本着实事求是为大家负责的态度，我们必须需要提醒的是，查分过程中曾经遇到以下问题：ETS无法从信用卡上面划走10美元，从而导致付款失败，然后ETS会给考生寄来一份催款信要求考生以支票或者汇票的方式补交10美圆(这个情况发生次数很少，但是的确发生过。我们就此曾经和信用卡发行机构以及银行进行联系，答复是任何一种信用卡如果在短期内重复进行相同的消费行为，都有可能发生其中少数几笔交易失败的情况。此类情况不会影响您收到正式的TOEFL成绩单；但是在没有补交10美圆之前，ETS不会将成绩寄给你所申请的学校－－在TOEFL考试现场要求ETS免费寄送的3所学校不在此列，这三所学校会大致与你同时收到你的TOEFL成绩)。遇到此类情况，我们所做的就是按照4.1)、4.2)、4.3)的原则进行全额退款，并且不超过你所为此项服务支付的金额。您需要将ETS寄给您的催款信以传真发送到我处或者以清晰的扫描文件通过Email发送到我处。（如果您认可，我方美国部可以用支票向ETS补缴欠款。但是必须指出的是，这个无法给出任何凭证，为君子交易。需要说明的是：如果您信任我方并且选择让我方补缴您的欠款的话，那么我方就不会给您退款了。之所以请我方代为补缴欠款的原因在于这样一来可以省去换外汇、办汇票的时间）。 因为信用卡一经划卡，所消费款项即不可以退还，因此只要我方信用卡已经因为为您提供的服务扣去相应的款项，那么对于以上5.1)、5.2)所列举的情况不负任何责任（我方将同时提供信用卡对帐单以备查）。 我方保留未经通知情况下更改此服务合约的权利。